Informativa sui rimborsi
A causa della natura digitale dei nostri prodotti, che vengono consegnati istantaneamente tramite download, non accettiamo resi o rimborsi dopo che il download è stato completato.
Diritto di recesso (Unione Europea)
In conformità con la normativa europea sulla protezione dei consumatori, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di acquisto. Tuttavia, accettando di scaricare i prodotti digitali prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, rinunci espressamente al tuo diritto di recesso come previsto dalla Direttiva 2011/83/UE.
Quando è possibile richiedere un rimborso
Puoi richiedere un rimborso solo nei seguenti casi:
- Il file scaricato è corrotto o danneggiato e non può essere aperto
- Hai ricevuto il prodotto sbagliato rispetto a quanto ordinato
- Il prodotto presenta errori tecnici significativi che ne impediscono l'utilizzo previsto
- Si è verificato un addebito duplicato per lo stesso ordine
Come richiedere un rimborso
Se ritieni di avere diritto a un rimborso secondo le condizioni sopra indicate, contattaci entro 30 giorni dalla data di acquisto all'indirizzo:
Nella tua richiesta, includi:
- Numero d'ordine
- Descrizione dettagliata del problema
- Screenshot o documentazione che dimostri il problema (se applicabile)
Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuta la tua richiesta, la esamineremo entro 5 giorni lavorativi e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito effettivo dipendono dalla tua banca o dal gestore della carta di credito.
Prodotti non rimborsabili
Non sono rimborsabili:
- Prodotti già scaricati con successo (salvo i casi sopra indicati)
- Prodotti acquistati con codici sconto o in promozione (salvo difetti tecnici)
- Buoni regalo
- Incompatibilità con versioni software non supportate o configurazioni non standard
Assistenza tecnica
Prima di richiedere un rimborso per problemi tecnici, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza. Molti problemi possono essere risolti rapidamente con il nostro supporto.
Domande
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di rimborso, contattaci all'indirizzo info@factory268.com