Política de reembolso
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, que se entregan instantáneamente mediante descarga, no aceptamos devoluciones ni reembolsos después de que se haya completado la descarga.
Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa europea sobre protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Sin embargo, al aceptar descargar productos digitales antes de la expiración del período de desistimiento de 14 días, renuncias expresamente a tu derecho de desistimiento como se establece en la Directiva 2011/83/UE.
Cuándo Puedes Solicitar un Reembolso
Puedes solicitar un reembolso solo en los siguientes casos:
- El archivo descargado está corrupto o dañado y no se puede abrir
- Recibiste el producto equivocado en comparación con lo que pediste
- El producto presenta errores técnicos significativos que impiden su uso previsto
- Se produjo un cargo duplicado para el mismo pedido
Cómo Solicitar un Reembolso
Si crees que tienes derecho a un reembolso según las condiciones indicadas anteriormente, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra en:
En tu solicitud, incluye:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Capturas de pantalla o documentación que demuestre el problema (si corresponde)
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos tu solicitud, la revisaremos dentro de los 5 días hábiles e te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles y se acreditará en el método de pago original. El tiempo de acreditación real depende de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Productos No Reembolsables
No son reembolsables:
- Productos ya descargados con éxito (salvo los casos indicados anteriormente)
- Productos comprados con códigos de descuento o en promoción (salvo defectos técnicos)
- Tarjetas de regalo
- Incompatibilidad con versiones de software no compatibles o configuraciones no estándar
Asistencia Técnica
Antes de solicitar un reembolso por problemas técnicos, te invitamos a contactarnos para recibir asistencia. Muchos problemas se pueden resolver rápidamente con nuestro soporte.
Preguntas
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de reembolsos, contáctanos en info@factory268.com